Frågor och svar
Nedan finner du svar på de vanligaste frågorna vi får. Hittar du inte svar på din fråga är du alltid välkommen att kontakta vår support.
Vad innebär diagnosen som står i min journal?
All vård hos Mindler journalförs, vilket betyder att psykologen gör en anteckning i din journal vid varje besök och varje slutfört IKBT-program. I journalen anger psykologen också den diagnoskod som bäst motsvarar de besvär som har framkommit. Diagnoskoden ska ses som en beskrivning av sökorsaken snarare än en faktisk diagnos på ditt tillstånd.
Det är inte ovanligt att diagnoskoden ändras under bedömningssamtalen eller under behandlingens gång, eftersom psykologen lär sig mer om dig och dina svårigheter varje gång ni träffas.
Vilka områden brukar behandlas med IKBT hos Mindler?
De vanligaste områdena som Mindlers psykologer behandlar i kombination med IKBT är
Om du tror att Mindler kan vara till hjälp för dig är första steget att ladda ner vår app. Instruktioner hittar du här.
Hur hanteras min journal på Mindler?
Alla som arbetar inom hälso- och sjukvården måste anteckna det som behövs för att du ska få en bra och säker vård. Anteckningarna görs i din journal. Din psykolog kommer att göra anteckningar i din journal under mötet. Du kan själv läsa vad psykologen har skrivit i journalen om du loggar in på 1177.se. På Mindler använder vi oss av sammanhållen journalföring, vilket innebär att journalinformation kan delas med andra vårdgivare. Vårdpersonal får bara titta i din journal om de har en patientrelation med dig och om de har fått ditt samtycke. Hälso- och sjukvårdspersonal har tystnadsplikt och det går alltid att spåra vem som har läst journalen. Läs gärna mer om hur din journal hanteras på 1177.
Hur ofta kan jag använda Mindler?
Hur ofta ni ska träffas kommer du och din psykolog överens om tillsammans under det första besökstillfället.
Hur fungerar era självhjälpsprogram?
När du går i behandling hos Mindler får du arbeta med IKBT-program i appen (IKBT = internetbaserad kognitiv beteendeterapi). Vi har en mängd program som tagits fram för att hjälpa vid olika psykologiska besvär, som ångest, nedstämdhet eller problem med självkänslan. Du får lära dig mer om dina besvär och göra övningar för att hitta strategier och verktyg som hjälper just dig.
Forskning har visat att IKBT ger lika god effekt som behandling ansikte mot ansikte så ditt arbete med programmen är en mycket viktig del av din behandling.
Läs mer om IKBT – internetbaserad KBT
Vad kommer att hända under mitt första psykologbesök?
Ditt första besök är ett bedömningssamtal där din psykolog tar reda på om Mindler är rätt vårdinstans för dig. Under besöket kommer din psykolog att ställa dig en del frågor och du får möjlighet att berätta vad du söker hjälp för. Om ni går vidare kommer din psykolog att lägga upp en behandlingsplan för dig. Du kommer att få fortsätta med samma psykolog genom hela behandlingen.
Hur gammal måste jag vara för att använda Mindler?
För att använda Mindler måste du vara 18 år eller äldre.
Vart vänder jag mig med eventuella klagomål?
Om du inte är nöjd med den vård eller bemötandet du fått vill vi gärna ta del av dina synpunkter. Vänd dig i första hand direkt till oss på Mindler genom att skicka ett meddelande till info@mindler.se, så att vi kan hjälpa dig på bästa sätt.
Får jag träffa samma psykolog?
Ja, du får träffa samma psykolog under hela behandlingen.
För att få kontinuitet i behandlingen är det viktigt att du inte hoppar runt mellan olika psykologer. Om det av någon anledning inte skulle fungera mellan dig och din psykolog finns det möjlighet att byta.
Hur använder jag Mindler?
Du kommer igång genom att:
Ladda ner Mindler-appen till din smartphone eller surfplatta genom Apple App Store eller Google Play. Logga in och identifiera dig med BankID. Om du inte använt Mindler tidigare måste du registrera dig som användare genom att ange telefonnummer, postadress och e-postadress. Du bokar enkelt ett videobesök på en tid som passar dig. Du får även välja själv vilken psykolog du vill prata med. Betalning sker med faktura eller bankkort. Om du har frikort anger du ditt frikortsnummer när du bokar ett besök.
Läs mer om hur Mindler fungerar.
Tänk på att du inte kan boka ett besök åt någon annan person än dig själv.
Vid akuta eller livshotande tillstånd ska du alltid ringa 112.
Hur behandlas mina personuppgifter?
Hur fungerar det med frikort?
Frikort/högkostnadsskydd innebär att du inte betalar mer än 1400 kr i patientavgifter under en tolvmånadersperiod för din vård.
Besöket är kostnadsfritt om du har ett frikort. Du uppger ditt frikortsnummer och kortets giltighetstid under fliken “Mer” eller när du betalar för ditt besök.
Om du har ett elektroniskt frikort hittar du ditt frikortsnummer på 1177.se.
Om du inte uppnått frikort registrerar vi dina besök automatiskt om du är folkbokförd i en region som är ansluten till e-frikort. Om din region inte är ansluten behöver du själv registrera dina kvitton hos din vårdcentral eller region.
Läs gärna mer på 1177.se vad som gäller för din region.
Hur kommer jag i kontakt med supporten?
Du kan mejla oss på info@mindler.se eller skriva till oss direkt i meddelandefunktionen här nere till höger på webbsidan eller under Customer Service i appen.
Vi finns tillgängliga helgfria vardagar klockan 8–17. Vi gör vårt bästa för att besvara din fråga inom 24 timmar.
Hur långt är ett besök?
Ett besök med psykolog är upp till 25 minuter långa.
Hur avbokar/ombokar jag mitt besök?
Du kan avboka och omboka dina möten själv i appen. Det är kostnadsfritt fram till 24 timmar innan mötet. Avbokar du mindre än 24 timmar innan bokad tid eller om du uteblir från besöket, får du betala 410 kronor.
För att av- och omboka: 1. Gå till Mina möten och klicka på den tid du vill ändra. 2. Klicka därefter på ”Ändra tid” eller ”Avboka” och följ instruktionerna.
Vilken psykolog ska jag välja?
När du laddar ned appen kommer du att få svara på ett antal frågor utifrån ditt aktuella välmående och därefter får du förslag på psykologer som är specialiserade inom just det som du söker hjälp för.
Du kan även läsa mer om våra psykologer här på hemsidan och sedan söka upp den psykolog som du vill träffa i appen.
Hittar du inte den psykolog som du letar efter i appen kanske hen inte har några utlagda tider just nu. Kontakta i så fall supporten så hjälper vi dig att boka in ett besök. Vi erbjuder en valfrihet som inte går att hitta någon annanstans En av de stora fördelarna med att söka hjälp hos Mindler är just valfriheten. Vi har över 250 psykologer som arbetar med oss och därmed ett brett kompetensutbud. Söker du via din vårdcentral blir du oftast tilldelad en psykolog.
Med Mindler kan du få hjälp med flera områden som rör psykisk ohälsa, oavsett var i Sverige du bor. Du får fortsätta träffa samma psykolog under hela behandlingen men det går även att byta.
Alla våra psykologer är legitimerade med inriktning KBT. Här kan du läsa mer om vad KBT är.
Vad kostar det att använda Mindler?
Hos Mindler kan du söka vård både via primärvården och privat.
Om du använder Mindler inom primärvården betalar du patientavgift på 100 kr för videosamtal med din psykolog. För personer 18–19 år och för äldre över 85 år kostar besöket 0 kronor.
Din behandling är frikortsgrundande, vilket innebär att du betalar patientavgiften tills du har kommit upp i den gräns som gäller för högkostnadsskyddet i din region. När du nått gränsen får du frikort och betalar inget för din behandling så länge frikortet är giltigt.
Tänk på att frikortet måste vara registrerat i appen. Om du har ett elektroniskt frikort läggs det till automatiskt. Läs mer om högkostnadsskydd och frikort på 1177.se.
Läs mer om vårt privata erbjudande här.
Kan jag använda Mindler utomlands?
Du kan använda Mindler var du än är, så länge
din internetuppkoppling klarar video och ljud
du har ett eget bank-id, är folkbokförd i Sverige och har en svensk adress
du har Mindler-appen eller kan ladda ner den från svenska App Store eller Google Play
du är socialförsäkrad i Sverige – om du är osäker på om du är det kan du kolla med Försäkringskassan.